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2016年5月31日，星期二。
下午6:00，张帆跟财务经理天娜一起，在三楼小会议室跟总部财务总监罗斯进行视频电话会议，一起回顾一下中国区分公司当月的财务状况。
按照飞马集团的规定，这个会议每个月月底召开一次，由中国区分公司总经理向总部财务总监汇报本月的财务指标运行情况；如果某些财务指标没有达到目标，中国区分公司总经理要分析出未达标的原因，制定解决对策，并在下一次会议里回顾上一次承诺的对策执行情况与效果。在鲍勃没有被开除之前，这个会议是由他与罗斯一起进行的；张帆只有在鲍勃因故不能参加时才会作为他的代理人参加。现在鲍勃不在了，这个任务就自然而然地落在张帆的头上了。
财务经理天娜今年35岁，身高1.7米，身材娇好、相貌端正。天娜是一位拥有A国国籍的华人，不到7岁就跟父母移民A国并在A国长大的，对中国的文化非常陌生，所以她长着跟其他中国姑娘一模一样的外表，却有着A国人的内心。天娜毕业之后就进入了飞马集团总部工作，五年前被总部派到中国区分公司负责财务管理工作。
刚回国的天娜稍懂一点汉语，却经常在中文方面闹笑话。有一次她跟中国同事在公司大食堂里吃饭，聊中国的文化时，她对中国人的友好、礼貌、热情深有感触；但也表示虽然中国人一向谦逊，但有时也很骄傲自大，特别是改革开放后更为明显。她说现在大街上随处都可以见到很狂傲的标语，比如“中国人民很行”、“中国建设很行”、“中国工商很行”、“中国农业很行”……有的干脆就是“中国很行”。中国同事说这不可能啊，怎么会有这种标语啊？天娜往外面不远处一指，原来她所指之处是一家银行。“银”的外形很像“很”，“行”又是多音字，天娜没有分清这些区别。中国同事搞清楚情况之后哈哈大笑，跟她解释了半天才让她明白这是怎么回事。
罗斯是一个典型的E国人，年近50岁了，身高近1.9米，体重近200斤；国际著名大学出身的他一直从事财务工作，对数据的敏感性几乎是与生俱来的，财务管理者特有的保守让他赢得了“葛朗台”的绰号。罗斯除了来过几次中国进行短期的工作访问之外，对中国的其它情况一无所知。文化的差异让中国区分公司的管理层很难与罗斯正常沟通，鲍勃在的时候还好一点；现在鲍勃不在了，张帆感到有点头痛。
什么叫文化的差异？张帆听说过一个段子。
话说为了测试A国、 HK、T国等两国三地警察们的实力，联合国将三只兔子放在三个森林中， 看三地警察谁先找出兔子。
第一个到达森林的是A国警察。他们先花了整整半天的时间开会，制定严格分工和作战计划，然后派特种部队快速进入森林进行地毯式搜索。 结果开会耽搁了时间，兔子跑了，任务失败！
然后轮到HK警察了。他们派了一百多号人和几十辆警车在森林外一字排开，由带头人用喇叭喊话：“兔子，兔子，你已经被包围了，快出来投降……”半天过去了,没有动静。飞虎队进入森林搜索一遍，没找到，结果任务失败！
最后
到达森林的是T国警察，只有四个，他们先是打了一天的麻将，到了黄昏时候每人拿着一条警棍进入森林。没五分钟, 就听到森林里传来一阵动物的惨叫……二十分钟后，T国警察一人抽着一根烟，有说有笑地出来了, 后面拖着一只被打得鼻青脸肿的熊，熊奄奄一息地说：“不要再打了……我就是兔子……”
视频电话接通之后，罗斯那张毫无表情的脸就出现在屏幕上。他长着浓密的棕色头发，戴着一副圆形的老花眼镜，透过眼镜眼珠子正在不停地左、右乱转着；高耸的鹰钩鼻，大嘴巴，厚厚的嘴唇，几层褶皱的肥厚下巴。罗斯客套地打招呼：“帆、天娜，你们好！很高兴能见到你们。”
一翻寒暄之后，罗斯开门见山地问：“帆，你是知道的，在成本控制方面中国区分公司的息税前利润（EBIT，earerest and tax）要大于销售总额的10%。我看到天娜今天发给我的最新报告，在本月份中国区分公司这个业绩指标只有7%，没有达成目标，为什么？”
张帆解释说：“从本月18日开始，我们收到来自总部的新订单，产品采购单价全部在原来的基础上降了5%。从客观上说，给分公司完成此业绩指标带来一定的困难。”
罗斯干笑了一声：“帆，我知道你的工作真的不容易，每个人都有可能会遇到困难。但是我们作为管理者的，不是去讨论有多少困难，而是要想方设法找出解决问题的方案，这才是飞马公司为什么雇用你做运营总监的目的。我不是你的直接老板，所以在这一点上也不需要我跟你说得太多了。”
张帆回答说：“你说得很对！我们的确遇到了困难，而且我们的团队正在想方设法解决这个困难……”
“那么，你能跟我分享一下你的主要思路、方案是什么吗？你知道，作为我的工作职责之一，我也需要向CEO解释为什么中国区分公司没有达成财务目标，和接下来应该怎么办。” 还没等张帆说完，罗斯就干巴巴地打断了张帆的话。
“我能理解你和总部高层的想法、顾虑，现在我们中国区分公司管理层正在着手做几件事情：第一，考虑到订单的状况和进口芯片的价格，我们计划本地化某些电机驱动芯片，大幅度降低电机驱动模块的制造成本；第二，采购经理戴比已经开始与关键原材料供应商进行价格谈判，进一步压缩原材料的采购成本。尽管在这方面面临诸多的困难和压力，但是我们已经通过备用供应商的方式，给现有的供应商施加压力了；第三，以工程部经理布鲁斯为首的工程团队，正在通过价值工程法降低本公司现有产品的制造成本；第四，……”张帆非常有条理地向罗斯解释分公司管理层最近正在展开关于降低制造成本方面的举措。
罗斯听了这些回答，没有说好也没有说不好，只是迅速地转向了另一个话题：“理论上，你们如果能降低原材料的采购成本、内部降低制造成本的话，应该可以快速地提高你们的息税前利润。另外从《资产负债表》上，我注意到你们最近的原材料库存在快速地上升，几乎刷新了历史最高水平，这又是为什么？”
“计划与物流部经理黛西
正在研究这方面的情况，初步得出来的结论是：由于总部销售订单的不稳定、年度销售预测的不准确，导致了我们原材料的库存水平在急剧上升。你知道，我们是根据这份年度销售预测来运行物料需求计划的，不准确的销售预测会导致我们整个采购计划的不准确；很多采购回来的原材料，如果没有及时使用的话，就直接变成库存了……”
“帆，我再次重申一下：我不希望听到太多的理由和借口！作为公司的管理层，我们需要的是找到问题的根本原因和解决方案，我更想听的是解决方案！”还没等张帆说完，罗斯又一次粗鲁地打断了张帆的解释。
“第一，我们在加快修正销售预测不准给我们带来的库存影响。黛西会在下个月初跟总部销售人员、相关的供应商进行沟通，希望做到总部的信息、本公司的信息、供应商的信息几乎同步，减少牛鞭效应对我们、对供应商库存水平的不良影响；第二，我们要提高供应商的采购柔性率，让供应商快速地响应我们的需求，根据我们的变化做出相应的调整和变化；第三，生产部门在近期开展精益生产方面的改善，着力减少生产在制品的库存水平；第四，仓库部门会加强库存信息方面的管理，做到账务一致，提供系统准确的库存数据；第五，……”张帆又一口气讲了一系列分公司管理层制定的设想和方案。
屏幕上的罗斯沉默了一会，低着头看着自己手里的文件，然后又说：“从《损益表》上可以看出，分公司在人力资源方面的成本越来越高了，尤其是间接人员的管理成本。你打算怎么办？”
这个时候天娜接着话题说：“罗斯，我觉得你这个结论有点不符合事实。从总量来看，我们的间接管理成本的确提高了；但是我们的总体产值也提高了，这是一个对应的线性关系。我并不认为分公司在这方面超标了。”
听了这些话，张帆朝天娜递了一个感激的眼神。
罗斯对天娜的回答却并不满意：“什么叫提高效率、提高生产力？就是利用现有的人员，做出更多的产品；或者说减少人员，做出同样的产品。为什么总体产值上去了，你们就一定要增加间接人员？对公司来说，这也是在增加成本啊。”
张帆解释说：“我们最近在研发新一代的机型，工作量特别大，所以招聘了几位机械设计方面的工程师来加快研发进度，从而获得时间优势，快速抢占市场。站在战略层面上考虑，我认为短期的高成本还是值得考虑的，后面的回报将会非常丰厚。”
“帆，你计算过这一笔投资的投资回报率了吗？这件事情你为什么没有事先跟我商量一下？难道你觉得我离你太远了，而且又不是你的直接老板，所以你不需要理会我吗？”罗斯的语气非常不友好。
张帆与天娜对望了一眼，他们当然听得出这个话里的怒气。
天娜解释说：“这些工程师是在上个月招聘的，在这个月入职，所以最新的人力成本会反应到本月的财务报表上。对于招聘工程师这件事情，我相信前任总经理鲍勃应该跟你沟通过的。”
罗斯鼻子哼了一下：“你们两个人打算用一个已经离职了的员工来搪塞我吗？”